lo serio, en corto
AVISO DE privacidad
Usamos tus datos solo para preparar y entregar tu pedido. No los vendemos ni los compartimos con terceros para su publicidad. Puedes pedir que los corrijamos o los borremos cuando quieras.
1. Quién es el responsable
[RAZÓN SOCIAL], identificado con NIT [NIT], propietario del restaurante [NOMBRE DEL RESTAURANTE], es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Correo para consultas y reclamos: [CORREO DE CONSULTAS].
2. Qué datos pedimos
- Nombre y número de celular.
- Si pides domicilio: dirección, barrio y punto de referencia; si tú lo autorizas, la ubicación de tu celular en el momento del pedido.
- Lo que pediste, la forma de pago y, si pagas por transferencia, la imagen del comprobante.
- Datos técnicos de seguridad: una huella cifrada de la dirección de internet (nunca la dirección como tal), que se borra a los 30 días.
No pedimos cédula, correo ni datos sensibles. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas.
3. Para qué los usamos (finalidad)
- Recibir, confirmar, preparar y entregar tu pedido, y contactarte si hay alguna novedad con él.
- Verificar tu pago.
- Mostrarte el estado del pedido en el enlace de seguimiento.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales y contables.
- Prevenir fraudes y pedidos falsos.
- Solo si marcas la casilla de promociones: enviarte ofertas y novedades del restaurante. Esta autorización es aparte, es opcional y la puedes retirar cuando quieras.
4. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez hayas agotado el trámite con nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
5. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a [CORREO DE CONSULTAS] con tu nombre, tu celular, lo que necesitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras anexar.
- Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo). Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.
6. Quién más ve tus datos
Solo el equipo del restaurante que atiende tu pedido (caja, cocina y domiciliario, este último solo con lo necesario para entregar). Usamos proveedores tecnológicos (alojamiento web y almacenamiento en la nube, como Cloudflare) que pueden guardar la información fuera de Colombia con medidas de seguridad adecuadas, sin usarla para fines propios.
7. Seguridad y conservación
Guardamos tus datos con medidas técnicas razonables (conexión cifrada, acceso solo con usuario y clave del equipo). Conservamos los datos del pedido mientras sea necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones contables y legales. El enlace de seguimiento deja de funcionar 12 horas después del cierre del día.
8. Vigencia y cambios
Versión vigente de este aviso: [VERSIÓN DEL AVISO]. Si lo cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y te pediremos de nuevo la autorización cuando la ley lo exija. Las bases de datos estarán vigentes mientras el restaurante preste sus servicios.
Política completa de tratamiento de datos: disponible por solicitud en [CORREO DE CONSULTAS].